Politica di Rimborso e Diritto di Recesso
Le vendite effettuate tramite il sito Non Solo Porte sono regolate come contratti a distanza e disciplinate dal Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche).
Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando una Partita IVA nel modulo d’ordine), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
1. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informare il nostro Servizio Clienti della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (tramite e-mail o raccomandata A/R) prima della scadenza del periodo di recesso, indicando il numero d’ordine e i dati dell’acquisto.
2. Esclusioni ed Eccezioni (Prodotti su misura e personalizzati)
Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Nello specifico, i prodotti ordinati su misura o configurati con specifiche tecniche, dimensioni e finiture scelte dal cliente in fase d’ordine (come ad esempio le porte, i serramenti e le chiusure a marchio Hörmann, Pail o i prodotti a catalogo Velux personalizzati) non sono soggetti al diritto di reso, salvo diversa autorizzazione e valutazione da parte della nostra direzione.
3. Condizioni dei beni da restituire
I prodotti ammessi a reso devono essere integri, mai installati o montati, e restituiti nella confezione originale completa in tutte le sue parti (compresi imballi protettivi e manuali). Eventuali danni ai prodotti o agli imballaggi originali che ne compromettano l’integrità commerciale possono costituire motivo di mancata accettazione del reso.
4. Spese e modalità di restituzione
A seguito dell’esercizio del recesso, la riconsegna della merce deve avvenire senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione. Le spese di spedizione e i costi logistici per la restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente. Trattandosi spesso di prodotti pesanti o ingombranti (porte, infissi e serramenti), si consiglia l’utilizzo di un corriere specializzato e di assicurare la spedizione.
5. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuta la merce e verificata la perfetta integrità della stessa, provvederemo a rimborsare al cliente gli importi versati (escluse le spese di spedizione iniziali o eventuali costi logistici non standard) entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
